网购手机遭遇退货风波：卖家质疑买家划痕责任
信网6月5日讯（见习记者王暖暖）近日，青岛市民张先生在闲鱼平台上出售自己的笔记本电脑，遭遇了一起退货纠纷。张先生表示，他在平台上以3800元的价格出售了一台自用不到一年的笔记本电脑，买家在收到货物后不久便申请了退货退款，理由是电脑存在多处划痕和轻微掉漆。然而，张先生坚称这些划痕在发货前并不存在，怀疑是买家在使用过程中造成的。
据了解，张先生在发货前对电脑进行了详细的拍照和录像，记录了电脑的各个细节。他在快递员的见证下装箱，并在装箱前对电脑进行了全面检查，确保没有任何损坏。然而，买家在收到电脑后并未立即确认收货，而是在几天后申请了退货退款。张先生收到的退货申请中附带的图片显示，电脑表面出现了多处新的划痕。
网购手机遭遇退货风波卖家质疑买家划痕责任
信网记者随后联系了买家李女士，她表示自己从未与张先生协商过退货事宜，坚称划痕与自己无关。她表示：“我花这么多钱买的电脑，怎么可能自己去刮花它？这些划痕在收到货时就已经存在了，我觉得不值这个价，所以才选择退货。”当被问及是否能提供开箱视频时，李女士挂断了电话，之后电话无法接通。
目前，张先生已在闲鱼平台发起了小法庭仲裁，这笔交易资金也因争议被平台监管。闲鱼平台的客服人员表示：“平台对有争议的交易进行监管，是为了更好地保护双方的利益。小法庭会根据双方提供的证据做出公正的判断，一旦有了结果，款项将发放给相应的一方。”
青岛市市南区市场监督管理的工作人员提醒消费者，虽然网上购买的商品在7天内可以无理由退换货，但如果买卖双方有特殊约定或商品存在质量问题，则需按照约定或法律规定处理。在这起纠纷中，如果买家无法提供证据证明划痕在收货前就已存在，那么退货请求可能难以成立。
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