网购新平板遭遇“以旧充新”，消费者维权路漫漫
网购新平板遭遇“以旧充新”，消费者维权路漫漫
近日，来自湖南的张女士在京东商城购买了一台全新的苹果iPad，却在收到货后发现设备已被他人使用过。张女士表示，她在3月15日的“京东秒杀”活动中抢购了这款iPad，当时与客服沟通时，对方承诺产品为全新正品。然而，当张女士收到平板电脑并查询序列号时，却惊讶地发现这台设备在2024年2月10日就已经被激活。
为了核实情况，张女士拨打了苹果官方客服热线，得到的回复确认了她的疑虑：这台iPad确实在两个月前就已经被激活并使用过。这让张女士感到非常困惑，因为她收到的iPad外包装完好无损，看起来从未被拆封过。她怀疑自己遭遇了“以旧充新”的欺诈行为。
由于是在“京东秒杀”活动中购买的商品，张女士无法找到具体的店铺信息，于是她直接联系了京东客服。然而，张女士表示，京东客服一直在升级处理，但并未给出实质性的解决方案。张女士认为，她购买的是全新产品，按照消费者权益保护法，商家存在欺诈行为，应该给予退一赔三的赔偿。
为了调查此事，记者首先联系了苹果官方客服，对方确认了这台iPad的激活时间为2024年2月10日，并表示设备是从那时起开始使用的。随后，记者又联系了京东客服，对方表示具体情况仍在调查中，服务已升级至专家级别，并将对商家商品进行进一步排查。然而，对于张女士要求的退一赔三，京东方面并未给予支持，仅提出了退货退款的处理方案。
张女士对此表示无法接受，她认为京东既然承诺了正品全新，就应该履行承诺。她表示，自己的诉求尚未得到解决，而京东平台上“京东秒杀”频道中有大量消费者购买产品，平台却未能严格把关。经过记者的再次沟通，京东客服最终表示会将情况反馈给相关部门，争取给张女士一个满意的答复。
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